mögliche Inhalt:

• Grundmerkmale der Kommunikation
• Vier-Seiten-Modell
• Reflexion des eigenen Kommunikationsstils
• Fragetechnik
• Ich- und Du-Botschaften
• Aktives Zuhören
• Eisberg-Modell
• Körperhaltung und Kommunikation
• Kommunikation in Gruppen
• Rollen im Team
• Schwierige Gespräche
• Feedback
• Positive Absicht
• Meine Landkarte – Deine Landkarte
• Visualisierung als Unterstützung der Kommunikation

Methode: Theorie und Praxis haben gleiche Priorität, um eine bestmögliche Umsetzung in den Arbeitsalltag zu gewährleisten.
Trainerinput, praktische Übungen, Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit.

Ihre Firma verändert sich? Aber irgendwie ziehen die Mitarbeiter nicht mit? In der Theorie wüssten Sie schon wie es funktioniert?

Haben Sie Ihre Veränderungen an Ihre Mitarbeiter weitergegeben und sie eingebunden?

Ihr Nutzen:

• erkennen Sie Ihre eigene Bereitschaft zur Veränderung
• lernen Sie die richtigen Worte zu benutzen
• erkennen Sie, dass viele Wege zum Ziel führen
• erhalten Sie Einblick in die „Landkarte“ des anderen
• lernen Sie andere mit einzubeziehen durch die richtigen Wort
• lernen Sie die richgtigen Fragen zu stellen
• erkennen Sie, dass Kommunikation die Basis jeder Veränderung ist

Wo entstehen Konflikte und warum?
Wer sind die Beteiligten?
Wie kann ich damit umgehen?
Welche Theorien dazu gibt es, die beim Lösen von Konflikten hilfreich sein könnten?

systemischer Ansatz als Konfliktlösung
Veränderung des Blickwinkels

Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt. Auch am Telefon.

Das persönliche Gespräch mit dem Kunden hat immer noch den höchsten Stellenwert in
der Kundenansprache. Das Telefon bietet eine gute Möglichkeit, bei geringen Kosten die Kundenkontaktzahl um ein Vielfaches zu erhöhen. Weitergabe von Informationen, Weiterleiten von Gesprächen, Reklamationsmanagement, Verkauf. Die  Einsatzmöglichkeiten des Telefons sind mannigfaltig. Doch nur ein richtig geführtes, professionelles Telefongespräch bringt Ihnen den gewünschten nachhaltigen Erfolg.

Telefontraining für Auszubildende:

• Der erste Eindruck am Telefon ist entscheidend: Die freundliche, einheitliche und verständliche Meldeformel
• Grundlagen der Kommunikation im Telefonkontakt
• Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren: Vom professionellem Melden zum  optimalen Weiterleiten des Gesprächs
• wenn gewünscht inkl. Einführung in die Firmenstruktur lt. Organigramm
• Gespräche richtig filtern: Wie drücken Sie sich positiv aus, wenn der Anrufer nicht zu erreichen  ist oder eine Frage nicht beantwortet werden kann
• Positive Sprache und Rhetorik im Telefonkontakt
• Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Stimme und Körpersprache
• Kunden- und zielorientierte Gesprächsführung
• Aktives Zuhören: Informationen mit eigenen Worten wiederholen
• Fragetechniken gezielt einsetzen, mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Das kompetente Vereinbaren von Rückrufen
• Die Telefonnotiz
• Aussagen, Vorgehensweisen, Terminschwierigkeiten positiv formulieren – den Nutzen   für den Anrufer herausstellen
• Schwierige Situationen im Telefonkontakt erfolgreich meistern
• Das professionelle Ende eines Telefonats
• Auf Wunsch auch englische Grundfloskeln

Methode:
Trainerinput, praktische Übungen inkl. Tonaufnahmen zur Selbstreflexion, Moderation, Ein­zel- und Gruppenarbeit.

Die Auszubildenden werden aktiv in das Telefontraining einbezogen. Tonaufnahmen bietet eine ideale Möglichkeit, typische Telefongespräche im Seminar durchzu­spielen
und anschließend zu be­spre­chen.

Durch die gemeinsame Reflexion erhalten die Auszubildenden im Telefontraining
konkrete Verbesserungsimpulse und können so ihren Kommunikationsstil individuell optimieren.

Die Teilnehmer erhalten Unterlagen mit Arbeits- und Informationsblättern.

Ein aktiver Workshop für Ihren persönlichen Zeitgewinn!

Zeit ist kostbar. Zeitmangel und Leistungsdruck bestimmen sehr oft den beruflichen Alltag. Viel Energie und Zeit gehen verloren, wenn klare
Zielsetzungen, Prioritäten und Planung fehlen. Setzen Sie sich im Seminar mit Ihrem persönlichen Arbeitsstil und Ihrer Selbstorganisation auseinander.
Erkennen Sie Ihre Prioritäten und optimieren Sie Ihre Arbeitsweise. Dadurch gewinnen Sie mehr Zeit und Freiraum für das Wesentliche. Gleichzeitig steigern
Sie Ihre Leistung und erreichen Ihre Ziele leichter.

Sie finden Antwort auf die Fragen:

• Was sind meine Stress-Faktoren?
• Ist mein Arbeitsplatz zeitoptimiert ausgerüstet?
• Für welche Dinge im Leben „gebe ich Zeit aus“?
• Welche theoretischen Grundlagen brauche ich?
• Welche Ziele habe ich im Leben? Und wie setze ich
  meine Zeit zur Erreichung dieser Ziele ein?
• Was sind Zeitdiebe?
• Nutze ich Kleckerzeiten?
• Kann ich auch „nein“ sagen?

Zielgruppe:
Das Seminar wendet sich an alle, die in kürzerer Zeit mehr schaffen wollen.

Methode:
In Einzel-, Zweier- und Großgruppenarbeit und Selbst-Reflexion erkennen Sie den richtigen Einsatz Ihrer Zeit für die Dinge, die Sie Ihren Zielen näher bringen. Lernen Sie den Umgang mit Tages- und Wochenplänen.

Ein aktiver Workshop für Ihre Persönlichkeit, Ihr Leben und Ihre Arbeit!

In der heutigen schnelllebigen Zeit ist Stress ein ständiger Begleiter. Erfahren Sie, wie Sie sich trotz permanent hoher Anforderungen psychisch und körperlich wohlfühlen können. Erfolgreiches Selbstmanagement identifiziert individuelle
Stresspotenziale, verdeutlicht Ihnen Ihre Ziele und Lebensrollen und den bewussten Umgang mit der eigenen Zeit. So schaffen Sie sich Freiräume und steigern Ihre persönliche Arbeitseffizienz und Lebensfreude.

Sie finden Antwort auf die Fragen:

• Was verursacht Stress?
• Welche Ziele habe ich?
• Wie visualisiere ich meine Ziele?
• Welche Rollen spiele ich in meinem Leben?
• Wie vereinbare ich Rollen und Ziele?
• Was sind die Grundlagen des Zeitmanagements?
• Wie sieht mein persönlicher Ziel-Erreichungs-Plan aus?

Zielgruppe:
Das Seminar wendet sich an alle, die erkennen möchten, was für sie wirklich wichtig im Leben ist!

Methode:
Nehmen Sie sich Zeit über Ihr Leben nachzudenken. Allein, zu zweit oder in der Gruppe lernen Sie viel über sich selbst, Ihre Zeit und wie Sie Theorie und Praxis zielorientiert verbinden können.

als Verbindung zwischen Kommunikation und Zeit- und Selbstmanagement

Zielsetzung:
Über mehrere Wochen hinweg werden die Teilnehmer langsam in das Thema eingeführt. Durch anwendbare Umsetzung und Übung der Inhalte wird Hilfe zur Selbsthilfe gewährt.
Nach Durchlauf der Workshop-Reihe können die Teilnehmer bestmöglich praktische Übungen der Entspannung in den Alltag integrieren, sind sich Ihrer Ziele bewusst und setzen Ihre Zeit dementsprechend ein und Ihre Achtsamkeit ist gesteigert.

Inhaltsvorschläge:

1. Stress, Achtsamkeit und Stressabbau durch einfache Übungen
2. Ursachen für Burnout und IST-Lebens-Bestandsaufnahme
3. 4-Seiten-Modell nach F.S.v.Thun und Einführung in unterschiedliche Wahrnehmungen
4. Ankern und Ankerübung
5. Wie Gruppen funktionieren und welchen Teil ich dazu beitrage
6. Lebensziele und Lebensrollen
7. Werte, Wertschätzung und Glaubenssätze
8. Methoden seinen Rucksack positiv zu füllen
9. Soziales Panorama
10. Life-Balance entwickeln

Methoden:

Vortrag, Reflexion, Einzel-, Zweier- oder Gruppenübungen

Hatten Sie heute schon ein Meeting? Ja? Dann werden Sie sich vermutlich gefragt haben, ob Sie nicht Ihre Zeit verschwenden.

„Kommen wir nun zu Punkt drölf der Tagesordnung…

„Viele Meetings sind sterbenslangweilig und verpulvern wertwolle Zeit.

Effizienz und Effektivität der Meetings steigern

Effizienz und Effektivität sind miteinander verwoben und verflochten. Ineffiziente Meetings rauben Energien, Zeit und Lust. Widerwillig trotten die Teilnehmer von Sitzung zu Sitzung, grummeln Kalauer wie “Wenn Du nicht mehr weiter weißt, gründe einen Arbeitskreis!”. Im Vorbeigehen stellen sie mit einem sorgenvollen Blick auf ihren eigenen Arbeitsplatz fest, wie sich dort die nach der Meeting-Serie bzw. nach Feierabend zu erledigende Arbeit türmt.

Seltene Fälle oder eher die Regel? Ein paar Zahlen, zusammengetragen aus verschiedenen Studien: Im Durchschnitt verbringt das untere und mittlere Management rund 30% seiner Arbeitszeit in Meetings, das Top-Management noch um einiges mehr. Mindestens 40% der Zeit, die Manager in Meetings verbringen, erachten diese selbst als überflüssig. 50% der Teilnehmer denken in Meetings an andere, beispielsweise private Dinge.

60% aller Mitarbeiter sind mit den Ergebnissen der Meetings unzufrieden. 70% aller Maßnahmen, die in Meetings beschlossen werden, werden nicht wie beschlossen umgesetzt. 80% aller Meetings dienen lediglich dem Austausch von Meinungen und Informationen. 90% aller Manager müssen die hier verbrannte Zeit “hinten anhängen”, um einen Teil ihrer Aufgaben noch zu erledigen – den anderen Teil müssen sie unerledigt lassen.

Wenn Sie sich und die Besprechungs-Kultur Ihres Unternehmens hier wiederfinden, dann setzen Sie sich mit mir in Verbindung – einfache Tools machen Besprechungen effizient.

Ziele des Seminars:

• Zeit in Besprechungen sparen
• Ziele in Besprechungen erreichen
• Besprechungen durch Moderator strukturieren
• Ergebnisse festhalten und visualisieren
• Visuelle Unterstützung nutzen

Ziel und Nutzen:

Sie lernen moderne Arbeitsmethoden und Technik sinnvoll einzusetzen für eine optimale Organisation Ihres Arbeitsplatzes und einen reibungslosen Ablauf Ihres Arbeitsalltages. Zudem erkennen Sie, wie wichtig Ihre Stelle als Verbindung zwischen den Hierarchien ist und wie Sie die Koordination dieser Ebenen optimieren können.

Mögliche Inhalte:

Informationsmanagement:

• Arbeitsplatzorganisation
• Organisation der Post: elektronisch und in Papierform
  Wiedervorlage, Email, Ablage,…
• Termine planen, vorbereiten und überwachen
• Moderne Korrespondenz
• Umgang mit Störungen
• Besprechungen planen, vorbereiten und nachbereiten

Persönlichkeitsentwicklung:

• Selbstverantwortung
• Prioritäten setzen
• Zielorientiert Probleme lösen
• Durch Kommunikation effektiver Arbeiten und Zusammenarbeiten

Zielgruppe: Sekretärinnen oder Assistentinnen, Verwaltungsangestellte und Sachbearbeiter

Methoden: aus der Praxis für die Praxis: Trainerinput, praktische Übungen inkl. Tonaufnahmen zur Selbstreflexion, Moderation, Ein­zel- und Gruppenarbeit.

Ziel und Nutzen:

Sie erweitern Ihre Fähigkeiten in Sachen Organisation und Effizienz und optimieren Ihre Kommunikation, um durch Ihre Persönlichkeit zu überzeugen und situativ besser agieren zu können. Durch Selbstreflexion haben Sie die Möglichkeit Ihre eigene Situation zu überdenken und zu optimieren.

Inhalt:

Die Rolle des Sekretariats:

• Drehpunkt der Informationen
• Rolle der Sekretärin/Assistentin
• Chefs und ihre Führungsstile
• Corporate Identity und Unternehmenswerte

Persönlichkeitsentwicklung:

• Optimierung der Arbeitsplanung
• Zeitmanagement
• Selbstmanagement
• Effektive Besprechungen
• Konflikte erkennen und Lösungsansätze finden

Zielgruppe: Sekretärinnen oder Assistentinnen, Verwaltungsangestellte und Sachbearbeiter

Methoden: aus der Praxis für die Praxis: Trainerinput, praktische Übungen inkl. Tonaufnahmen zur Selbstreflexion, Moderation, Ein­zel- und Gruppenarbeit.

Voraussetzung: idealer Weise Modul 1 oder vergleichbare Vorkenntnisse

Unter „Kommunikation“ den Unterpunkt samt Text herausnehmen: Gespräche führen

Der Erfolg einer Präsentation hängt nicht nur von inhaltlichen Argumenten ab, sondern auch davon, wie gut es Ihnen gelingt, Ihre Zuhörer zu gewinnen und abzuholen. Die richtige Vorbereitung und das nötige Handwerkszeug machen aus Ihren künftigen Präsentationen einen gelungenen Auftritt.

Präsentieren
Hintergrundinformationen:

• Innere Haltung
• Der Mensch, der präsentiert: Stimme, Körpersprache, Kleidung
• Raum (für TN und Präsentation)

Medienauswahl:

• Beamer
• Flipchart
• sonstiges

Präsentationsaufbau:

• Zielsetzung
• Pyramiden-Präsentation

Grundlagen Visualisierung:

• Farbe
• Bilder
• Schriftgröße
• Rahmen

Moderieren

• Moderation: Vorbereitung, Zielsetzung, Aufbau, Fragetechnik,…
• Der Moderator
• Moderationsmethoden
• Sofortvisualisierung
• Installation von Plätzen
• Gruppen-Know-How, Störungen haben Vorrang,…

Methode: Theorie und Praxis haben gleiche Priorität, um eine bestmögliche Umsetzung in den Arbeitsalltag zu gewährleisten.

Präsentieren und Flipchart-Zeichnen

Selbstbewusstes Präsentieren kann man lernen und Flipcharts zeichnen kann jeder!

Unterstützen Sie Ihren Nachwuchs sich zu kompetenten Mitarbeitern zu entwickeln:
Kleine Effekte erhöhen die Wirkung – beim Präsentieren und Flipchart zeichnen.

Inhalt:
Grundlagen für Ihren Präsentationserfolg

Die Wirkfaktoren Ihres persönlichen Erfolgs. Effektiver Einsatz klassischer und aktueller Medien im  gekonnten Mix. Auf Sie kommt es an Sie sind Dreh- und Angelpunkt einer überzeugenden Präsentation. Bringen Sie Ihre Anliegen und die Interessen Ihres Publikums unter einen Hut. Bedeutung von Abwechslung, Überraschung und Überzeugung. Die für Sie passende Mischung aus Rhetorik und Körpersprache.

Zielsetzung, Planung, Vorbereitung

• Was wollen Sie bei welcher Zielgruppe erreichen?
• Passende Struktur und Gedankenführung
• Konkrete technische Vorbereitung und Umsetzung.

Geheimnisse der Visualisierung

• Wie erreichen Sie es, dass man Sie und Ihre Präsentation nicht vergisst?
• Mentale Visualisierung: Reden in Bildern und Metaphern

Ihren Auftritt optimieren:

• Kommunikation, Kontakt und Wirkung
• Grundlagen überzeugender Präsentationskommunikation
• Nutzen Sie Ihr volles Potenzial
• Steigerung Ihrer Ausstrahlung und Wirkung
• Ihr gewinnender Auftritt

Mentale Erfolgsstrategien

• Bringen Sie sich auf den Weg des Erfolgs
• Zielführende mentale Vorbereitung
• Lampenfieber und Filmriss — na und?

Störungsmanagement

• Umgang mit Störungen
• Steigerung der Souveränität
• Praxisorientierte Tipps und Tricks

Methode
Trainerinput, praktische Übungen inkl. Flipchart-Zeichen-Übungen, Moderation, Ein­zel- und Gruppenarbeit.

Durch die gemeinsame Reflexion erhalten die Teilnehmer im Training konkrete
Verbesserungsimpulse und können so ihren Präsentationsstil individuell optimieren.

Die Teilnehmer erhalten Unterlagen mit Arbeits- und Informationsblättern.

Ihr Nutzen:

Sie erlernen die Grundlagen menschlicher Wahrnehmung und Kommunikation:

• Sie erfahren, wie wir Menschen Informationen aufnehmen und verarbeiten
• warum Sie sich mit manchen besser verstehen als mit anderen
• wie Sie guten Kontakt herstellen und halten können
• was aktives Zuhören bewirkt und
• wie Sie die Gefühlslage Ihrer Mitmenschen besser einschätzen
• gezielt hinterfragen
• und positiv und wertschätzend darauf reagieren können

Sie erhalten umfangreiche Informationen

• wie Sie Ihre neuen Kenntnisse sinnvoll zur Schaffung von Win-win-Situationen beruflich und privat einsetzen können.
• Sie lernen,

  wie Sie sich weiter entwickeln und
  Verhaltensweisen verändern können

• wie Sie mit unterschiedlichen Gefühlszuständen umgehen und
  vorhandene Ressourcen abrufen können

Inhalte:
Kalibrieren, Rapport, Repräsentationssysteme, Ankern, Submodalitäten, Einstellungen ändern, Ziele gestalten, VAKOG und postive Absicht. (Vorstellen von NLP-Formaten)

Methoden:
Kurze Theorie-Inputs, praxisnahe Fallbeispiele und Übungen, individuelles Feedback, Einzel- und Gruppenarbeiten.

Unternehmensinternes Sprachtraining

Ich biete professionellen Sprachunterricht und Seminare für unternehmensinternes Training an.

Ich weiß, dass Ihre Zeit wertvoll ist. Damit Sie also Zeit sparen und es für Sie bequemer ist, komme ich direkt zu Ihnen in die Firma oder an einen Veranstaltungsort ihrer Wahl.

Ich biete Ihnen wöchentliche Seminare im Umfang von 2 Unterrichtseinheiten á 45min. Das Trainingsformat wird speziell Ihren Wünschen und Vorstellungen angepasst. Zugeschnitten auf Ihre jeweiligen Zielvorgaben lernen Sie Fähigkeiten und Strategien, die Ihnen dabei helfen werden, die Fremdsprache besser zu meistern und sie adäquat einzusetzen.

Fremdsprachen: Englisch und Spanisch

Sprachunterricht in Deutsch für Menschen, die nach Deutschland kommen.

Benefits

• flexible Seminare
• individuelle Angebote
• für Gruppen und Einzeln
• inhouse für einfache Handhabung
• praxisbezogen

Für Ihre Ziele setze ich unterschiedliche Methoden ein:

• Ausrichtung von Zielen, Werten und Visionen
• Lösungsorientierte Fragetechniken
• Wahrnehmungsübungen und Perspektivenwechsel
• Selbstreflexion und Feedback
• Einzel- und Teambereatung
• themenorientierte Workshops